تشير تجربة المستخدم (UX، اختصارًا لـUser Experience) إلى مجمل ما يشعر به الشخص أثناء تفاعله مع منتج أو موقع أو خدمة. وهي لا تقتصر على الشاشة: بل تشمل سهولة الاستعمال والانفعال والرضا والفعالية.

مكوّنات تجربة المستخدم

تقوم التجربة الجيدة على عدّة خصائص يكمّل بعضها بعضًا:

• مفيد — المنتج يلبّي حاجة حقيقية.
• قابل للاستعمال — التعامل معه بسيط.
• مرغوب — يجذب المستخدم ويبعث على الثقة.
• ميسّر الوصول — يستطيع الجميع استخدامه.
• سهل الاكتشاف — يُعثَر على المعلومة فيه بلا عناء.

إذًا فتجربة المستخدم ليست «تجميلًا»، بل حلّ مشكلة لشخص حقيقي في سياق حقيقي. يضع مصمّم UX نفسه باستمرار مكان المستخدم كي يستبق توقّعاته ومواضع إحباطه.

للتذكّر: تجربة المستخدم تعني التصميم للإنسان قبل التصميم للشاشة. الواجهة الناجحة هي التي يُنسى وجودها.