تقوم اختبارات المستخدمين على مراقبة أشخاص حقيقيين وهم يستعملون منتجك أو نموذجك التفاعلي. وهي الطريقة الأوثق لمعرفة ما إذا كان التصميم ناجحًا.

كيف تسير

• أعطِ مهمة ملموسة (مثال: «ابحث عن منتج واشترِه»).
• راقب في صمت من دون توجيه المستخدم.
• دوّن مواضع التردّد والأخطاء والملاحظات.
• أنصت إلى ما يفكّر فيه الشخص بصوت مرتفع.

وهناك خبر سارّ: لا حاجة إلى أعداد كبيرة. فالاختبار مع خمسة أشخاص يكشف بالفعل الغالبية العظمى من المشكلات الكبرى. والأساس هو التزام الحياد: فإن اضطررت إلى شرح طريقة العمل، فذلك دليل على أن الواجهة ليست واضحة بما يكفي. كل تعثّر تلاحظه فرصة ثمينة لتحسين المنتج قبل نشره.

للتذكّر: أنت لست المستخدم. الملاحظة خير من الافتراض.