Une fois le colis remis au transporteur, deux gestes essentiels : passer la commande au statut « expédiée » et renseigner le numéro de suivi. C’est ce qui permet à l’acheteur de suivre son colis et de patienter sereinement.
Marquer la commande comme expédiée
Depuis la fiche de la commande, choisissez le statut « expédiée ». L’acheteur est alors informé automatiquement que son colis est en route. Ne faites ce geste qu’une fois le colis réellement déposé : un statut « expédiée » alors que le colis dort encore chez vous crée de la déception.
Ajouter le numéro de suivi
Le numéro de suivi (fourni par le transporteur au moment de l’envoi) permet de localiser le colis à tout instant. Pour le renseigner :
- Repérez le champ « numéro de suivi » sur la fiche de la commande.
- Recopiez le numéro exactement, sans espace ni faute.
- Indiquez le transporteur choisi si l’écran vous le demande.
- Enregistrez : l’acheteur reçoit le suivi et peut consulter l’acheminement.
Pourquoi c’est décisif
Le suivi réduit massivement les messages inquiets (« où est mon colis ? ») et vous protège : en cas de litige, il prouve que le colis a bien été expédié et livré. Exemple : sur 100 commandes suivies, un vendeur reçoit bien moins de réclamations qu’un vendeur sans suivi, car chacun peut vérifier lui-même l’avancement.
À retenir : passez la commande en « expédiée » seulement après le dépôt réel, puis renseignez le numéro de suivi et le transporteur. Le suivi rassure l’acheteur et vous protège en cas de litige.