Chaque commande passe par une série d’étapes appelées statuts. Le statut indique où en est la commande, à vous comme à l’acheteur. Bien le comprendre et le tenir à jour évite les malentendus et les réclamations.
Le cycle de vie d’une commande
Voici le parcours type, de la vente à la clôture. À chaque étape, vous mettez le statut à jour depuis la fiche de la commande.
Ce que veut dire chaque statut
- À traiter : la commande est payée, vous devez la prendre en charge.
- En préparation : vous rassemblez et emballez les articles.
- Expédiée : le colis est parti, idéalement avec un numéro de suivi.
- Terminée : la commande est livrée et clôturée ; c’est souvent le moment où l’acheteur peut laisser un avis.
Astuce : mettez le statut à jour au fur et à mesure, pas en fin de journée. L’acheteur suit sa commande en temps réel de son côté, et un statut juste réduit fortement le nombre de messages du type « où en est ma commande ? ».
À retenir : une commande avance de « à traiter » à « terminée » en passant par « en préparation » et « expédiée ». Tenez le statut à jour en temps réel pour rassurer l’acheteur.