بمجرد تسليم الطرد إلى شركة النقل، هناك إجراءان أساسيان: نقل الطلب إلى حالة «تم الشحن» وإدخال رقم التتبّع. وهذا ما يتيح للمشتري متابعة طرده والانتظار بطمأنينة.
وضع الطلب في حالة «تم الشحن»
من بطاقة الطلب، اختر حالة «تم الشحن». عندئذٍ يُخطَر المشتري تلقائيًا بأن طرده في الطريق. ولا تقم بهذا الإجراء إلا بعد تسليم الطرد فعليًا: فحالة «تم الشحن» بينما الطرد ما زال عندك تولّد خيبة أمل.
إضافة رقم التتبّع
رقم التتبّع (تقدّمه شركة النقل عند الإرسال) يتيح تحديد موقع الطرد في أي لحظة. ولإدخاله:
- ابحث عن حقل «رقم التتبّع» في بطاقة الطلب.
- انسخ الرقم بدقّة، بلا مسافات ولا أخطاء.
- حدّد شركة النقل المختارة إذا طلبت منك الشاشة ذلك.
- احفظ: يستلم المشتري بيانات التتبّع ويستطيع متابعة مسار الطرد.
لماذا هذا حاسم
يقلّل التتبّع بشدّة الرسائل القلقة («أين طردي؟») ويحميك أيضًا: فعند النزاع يثبت أن الطرد شُحن وسُلّم فعلًا. مثال: من بين 100 طلب متتبَّع، يتلقّى البائع شكاوى أقل بكثير من بائع بلا تتبّع، لأن كل طرف يستطيع التحقّق بنفسه من سير الشحنة.
للتذكّر: انقل الطلب إلى «تم الشحن» بعد التسليم الفعلي فقط، ثم أدخل رقم التتبّع وشركة النقل. التتبّع يطمئن المشتري ويحميك عند النزاع.