يمرّ كل طلب بسلسلة من المراحل تُسمّى الحالات. وتشير الحالة إلى المرحلة التي بلغها الطلب، بالنسبة إليك وإلى المشتري معًا. وفهمها جيدًا وتحديثها باستمرار يجنّبك سوء الفهم والشكاوى.

دورة حياة الطلب

إليك المسار النموذجي، من البيع إلى الإغلاق. وفي كل مرحلة تُحدِّث الحالة من بطاقة الطلب.

ماذا تعني كل حالة

• بانتظار المعالجة: الطلب مدفوع، وعليك أن تتولّاه.
• قيد التحضير: أنت تجمع المنتجات وتغلّفها.
• تم الشحن: غادر الطرد، ومعه رقم تتبّع في الحالة المثلى.
• منتهٍ: تم تسليم الطلب وإغلاقه؛ وهي غالبًا اللحظة التي يستطيع فيها المشتري ترك تقييم.

نصيحة: حدّث الحالة أولًا بأول، لا في نهاية اليوم. فالمشتري يتابع طلبه لحظة بلحظة من جهته، والحالة الصحيحة تقلّل كثيرًا من رسائل «أين وصل طلبي؟».

للتذكّر: يتقدّم الطلب من «بانتظار المعالجة» إلى «منتهٍ» مرورًا بـ«قيد التحضير» و«تم الشحن». حدّث الحالة في وقتها لتطمئن المشتري.