Avant de concevoir quoi que ce soit, il faut comprendre pour qui l’on conçoit. C’est le rôle de la recherche utilisateur : recueillir des informations réelles sur les besoins, les comportements et les frustrations des gens.

Les méthodes principales

• Entretiens — discuter en profondeur avec quelques utilisateurs.
• Questionnaires — collecter des réponses à plus grande échelle.
• Observation — regarder comment les gens agissent réellement.
• Analyse de données — étudier les statistiques d’usage existantes.

La règle d’or : écouter sans influencer. On ne demande pas « aimeriez-vous cette fonction ? », mais « comment faites-vous aujourd’hui ? ». L’objectif est de découvrir les vrais problèmes, pas de confirmer nos propres idées. Cette étape évite de construire un produit basé sur des suppositions.

À retenir : concevoir sans recherche, c’est deviner. La recherche remplace les hypothèses par des faits.