Deux détails font la réputation d’un vendeur professionnel : fournir une facture claire et communiquer au bon moment. Ces gestes simples rassurent l’acheteur et limitent les malentendus.
Générer et joindre la facture
La marketplace Postdy vous permet de générer une facture pour chaque commande. Depuis la fiche de la commande, ouvrez l’option facture : vous obtenez un document reprenant vos coordonnées de vendeur, celles de l’acheteur, le détail des articles, le montant et la date.
- Joignez-la au colis (imprimée à glisser dans l’emballage).
- Ou envoyez-la à l’acheteur via la messagerie s’il la demande.
- Conservez toujours une copie pour votre propre comptabilité.
Bien communiquer, aux bons moments
Vous n’avez pas besoin d’écrire beaucoup, mais d’écrire juste. Les trois moments clés :
- À la réception de la commande : un mot de confirmation et de remerciement.
- À l’expédition : signaler le départ et rappeler le numéro de suivi.
- Après la livraison : s’assurer que tout va bien et inviter, sans forcer, à laisser un avis.
Adoptez un ton courtois, clair et positif. Exemple de message d’expédition : « Bonjour, votre commande #10248 vient de partir. Vous pouvez la suivre avec le numéro indiqué. Bonne réception, et n’hésitez pas si besoin ! » Simple, chaleureux, efficace.
À retenir : générez une facture par commande (à joindre ou à envoyer, et à conserver pour votre comptabilité) et communiquez aux trois moments clés — confirmation, expédition, après-livraison — avec un ton courtois et clair.