Le parcours utilisateur (user journey) cartographie toutes les étapes qu’une personne traverse pour atteindre son objectif, du premier contact jusqu’à l’accomplissement.

Ce qu’on y représente

• Les étapes — chaque phase du parcours (découverte, inscription, usage…).
• Les actions — ce que fait l’utilisateur à chaque étape.
• Les émotions — ses ressentis, des moments de joie aux points de friction.
• Les opportunités — où l’on peut améliorer l’expérience.

Visualiser ce parcours révèle les points de douleur : un formulaire trop long, une étape confuse, une attente inutile. On repère aussi les moments clés où soigner l’expérience aura le plus d’impact. C’est un outil puissant pour aligner toute l’équipe autour du vécu réel de l’utilisateur, et non autour de la structure interne du produit.

À retenir : cartographier le parcours, c’est voir le produit à travers les yeux de l’utilisateur, étape par étape.