Un persona est un portrait fictif mais réaliste qui représente un groupe type d’utilisateurs. Il synthétise les enseignements de la recherche en un personnage mémorable.

Ce que contient un persona

• Un nom et un visage — pour l’incarner (ex. : « Sophie, 34 ans »).
• Des objectifs — ce qu’elle cherche à accomplir.
• Des frustrations — ce qui la bloque aujourd’hui.
• Un contexte — son métier, ses habitudes, ses outils.

Le persona sert de boussole à toute l’équipe. Face à une décision, on se demande : « Est-ce que cela aiderait Sophie ? ». Il évite de concevoir pour un utilisateur moyen abstrait et recentre les choix sur des besoins concrets. Deux à quatre personas suffisent généralement pour couvrir l’essentiel d’un projet.

À retenir : un persona donne un visage humain aux données. On ne conçoit plus « pour tout le monde », mais pour quelqu’un de précis.