البيع لا ينتهي عند التوقيع. فـالمتابعة تحوّل المشتري إلى عميل راضٍ، والعميل الراضي إلى علاقة دائمة.

ردود الفعل الصحيحة بعد البيع

• شكر العميل على ثقته.
• التأكّد من أن كل شيء يسير جيّدًا بعد الشراء.
• البقاء متاحًا عند وجود أي سؤال.
• الوفاء بالوعود المتعلّقة بالمواعيد والخدمة.

رسالة بسيطة بعد أيام قليلة من الشراء تُحدث فرقًا كبيرًا: فهي تُظهر أنك تهتمّ بالعميل إلى ما بعد المعاملة. وهي كذلك أفضل لحظة لرصد حاجة مستقبلية.

للتذكّر: المتابعة كلفتها قليلة وعائدها كبير. العميل الذي تُحسن متابعته يعود ويوصي بك.