لن تحظى أبدًا بفرصة ثانية لتترك انطباعًا أوّل جيّدًا. فـالثواني الأولى من أي لقاء كثيرًا ما تحدّد مسار العلاقة كلها.

ما يهمّ منذ البداية

• الابتسامة والنظرة الصادقة.
• مصافحة أو تحية واثقة.
• مظهر ملائم للسياق.
• نبرة صوت هادئة ودافئة.

في الهاتف كما في الاجتماع المرئي، تحلّ الطاقة والوضوح محلّ لغة الجسد. يقال إن الابتسامة «تُسمَع» عبر الهاتف: وهذا صحيح. واعتنِ كذلك بجملتك الافتتاحية، فلتكن قصيرة ومتمحورة حول العميل لا حولك.

للتذكّر: الانطباع الأول يتشكّل في ثوانٍ معدودة ويرسخ طويلًا. جهّزه بدل أن تتلقّاه.