Même avec toutes les précautions, un achat peut ne pas convenir : mauvaise taille, article abîmé ou non conforme. La marketplace Postdy prévoit des démarches simples de retour et de remboursement, et un accompagnement en cas de litige.
Demander un retour ou un remboursement
- Ouvrez la commande concernée dans « Mon compte ».
- Cliquez sur « Demander un retour » ou « Signaler un problème ».
- Choisissez le motif (article non conforme, endommagé, erreur de taille…) et ajoutez si possible une photo.
- Suivez les instructions de renvoi ; une fois l’article reçu ou vérifié, le remboursement est déclenché.
Gérer un litige
Si le dialogue avec le vendeur n’aboutit pas (pas de réponse, désaccord), vous pouvez ouvrir un litige. La marketplace sert alors d’intermédiaire pour trouver une solution équitable. Gardez précieusement : votre numéro de commande, les échanges de messagerie et les photos éventuelles.
Les bons réflexes pour acheter en confiance
- Lisez la fiche produit et les avis avant de commander.
- Vérifiez la note et l’ancienneté de la boutique.
- Payez toujours via la page sécurisée de la marketplace, jamais en dehors.
- Conservez vos confirmations, factures et messages.
En gardant ces réflexes, vous profitez pleinement de la marketplace Postdy en toute sérénité, du premier clic jusqu’à l’après-vente.
À retenir : en cas de souci, demandez un retour depuis « Mon compte » avec motif et photo ; en dernier recours, ouvrez un litige. Payez toujours via la page sécurisée et conservez vos preuves d’achat.