Una vez entregado el paquete al transportista, quedan dos gestos esenciales: cambiar el pedido al estado «enviado» e introducir el número de seguimiento. Es lo que permite al comprador seguir su paquete y esperar con tranquilidad.
Marcar el pedido como enviado
Desde la ficha del pedido, elige el estado «enviado». El comprador recibe entonces un aviso automático de que su paquete está en camino. Haz este gesto solo cuando el paquete esté realmente depositado: un estado «enviado» mientras el paquete sigue durmiendo en tu casa genera decepción.
Añadir el número de seguimiento
El número de seguimiento (que facilita el transportista en el momento del envío) permite localizar el paquete en todo momento. Para introducirlo:
- Localiza el campo «número de seguimiento» en la ficha del pedido.
- Copia el número exactamente, sin espacios ni errores.
- Indica el transportista elegido si la pantalla te lo pide.
- Guarda: el comprador recibe el seguimiento y puede consultar el recorrido del envío.
Por qué es decisivo
El seguimiento reduce enormemente los mensajes de inquietud («¿dónde está mi paquete?») y te protege: en caso de conflicto, demuestra que el paquete se envió y se entregó. Ejemplo: sobre 100 pedidos con seguimiento, un vendedor recibe muchas menos reclamaciones que un vendedor sin seguimiento, porque cada cual puede comprobar por sí mismo el avance del envío.
Recuerda: pon el pedido en «enviado» solo después del depósito real y luego introduce el número de seguimiento y el transportista. El seguimiento tranquiliza al comprador y te protege en caso de conflicto.