Cada pedido pasa por una serie de etapas llamadas estados. El estado indica en qué punto se encuentra el pedido, tanto para ti como para el comprador. Entenderlo bien y mantenerlo actualizado evita malentendidos y reclamaciones.

El ciclo de vida de un pedido

Este es el recorrido habitual, desde la venta hasta el cierre. En cada etapa actualizas el estado desde la ficha del pedido.

Qué significa cada estado

• Por gestionar: el pedido está pagado y tienes que hacerte cargo de él.
• En preparación: estás reuniendo y empaquetando los artículos.
• Enviado: el paquete ya ha salido, idealmente con un número de seguimiento.
• Finalizado: el pedido está entregado y cerrado; suele ser el momento en que el comprador puede dejar una reseña.

Consejo: actualiza el estado sobre la marcha, no al final del día. El comprador sigue su pedido en tiempo real desde su lado, y un estado correcto reduce muchísimo los mensajes del tipo «¿cómo va mi pedido?».

Recuerda: un pedido avanza de «por gestionar» a «finalizado» pasando por «en preparación» y «enviado». Mantén el estado actualizado en tiempo real para dar tranquilidad al comprador.