Contenu du cours
Módulo 1 — Las bases de la venta
El papel del vendedor, las etapas del ciclo de venta y la primera impresión.
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Módulo 2 — Detectar la necesidad
Hacer las preguntas adecuadas, practicar la escucha activa y reformular.
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Módulo 3 — Argumentar y convencer
Convertir las características en beneficios, construir el argumentario y tratar las objeciones.
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Módulo 4 — Cerrar y fidelizar
Las técnicas de cierre, el seguimiento y la fidelización mediante la recomendación.
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Técnicas de venta

Cerrar es atreverse a pedir el acuerdo. Muchas ventas fracasan no por falta de argumentos, sino porque el vendedor nunca propuso cerrar.

Algunas técnicas

  • El cierre directo — «¿Nos quedamos con esta modalidad?».
  • La alternativa — «¿Prefiere la entrega el martes o el jueves?».
  • El resumen — recapitular los beneficios antes de proponer.
  • La urgencia real — una oferta con vigencia auténtica, nunca una mentira.

Detecta las señales de compra: el cliente se proyecta, pregunta por los plazos o por el pago. Es el momento de cerrar. Después de formular la pregunta de cierre, calla: deja que el cliente responda.

Recuerda: quien no pide, no obtiene. Vigila las señales de compra y propón cerrar con claridad.

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