Fidéliser coûte bien moins cher que conquérir. Un client fidèle achète à nouveau et, surtout, il parle de vous autour de lui.

Entretenir la relation

• Personnaliser le contact : se souvenir des préférences.
• Apporter de la valeur régulièrement (conseils, nouveautés).
• Traiter les problèmes vite et bien.

Demander une recommandation

N’hésitez pas à solliciter, au bon moment, une recommandation : « Si vous êtes satisfait, connaissez-vous quelqu’un que je pourrais aider ? ». Un client content recommande volontiers, mais pense rarement à le faire spontanément : c’est à vous de le proposer.

Bravo : vous maîtrisez désormais le cycle complet de la vente, de la première impression à la fidélisation. À vous de jouer !