Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Les premières secondes d’un contact déterminent souvent la suite de la relation.

Ce qui compte dès le départ

• Le sourire et un regard franc.
• Une poignée de main ou un bonjour assuré.
• Une tenue adaptée au contexte.
• Un ton de voix posé et chaleureux.

Au téléphone comme en visio, l’énergie et la clarté remplacent le langage corporel. On dit qu’un sourire « s’entend » au téléphone : c’est vrai. Soignez aussi votre phrase d’accroche, courte et centrée sur le client plutôt que sur vous.

À retenir : la première impression se joue en quelques secondes et s’ancre durablement. Préparez-la au lieu de la subir.