Un perfil de usuario (o persona) es un retrato ficticio pero realista que representa a un grupo tipo de usuarios. Resume los aprendizajes de la investigación en un personaje memorable.

Qué contiene un perfil de usuario

• Un nombre y una cara — para encarnarlo (p. ej.: «Sofía, 34 años»).
• Unos objetivos — lo que quiere conseguir.
• Unas frustraciones — lo que hoy la bloquea.
• Un contexto — su profesión, sus hábitos, sus herramientas.

El perfil sirve de brújula a todo el equipo. Ante una decisión, nos preguntamos: «¿Esto ayudaría a Sofía?». Evita diseñar para un usuario medio abstracto y devuelve el foco a necesidades concretas. Entre dos y cuatro perfiles suelen bastar para cubrir lo esencial de un proyecto.

Para recordar: un perfil de usuario pone rostro humano a los datos. Ya no se diseña «para todo el mundo», sino para alguien concreto.