قبل أن تبيع، هناك إعدادان يطمئنان المشتري فورًا: سياسة الشحن وسياسة الإرجاع. فهما يجيبان عن السؤالين اللذين يطرحهما كل عميل قبل الطلب: «متى سأستلمه؟» و«هل يمكنني إرجاعه؟».
سياسة الشحن
- مدد التحضير: كم من الوقت يفصل بين الطلب والإرسال.
- طرق الإرسال: الخيارات التي تقترحها وما يترتّب عليها من رسوم.
- الوضوح: أعلن مددًا واقعية أنت واثق من الالتزام بها.
سياسة الإرجاع
- الشروط: في أي الحالات وضمن أي مهلة يكون الإرجاع ممكنًا.
- طريقة العمل: كيف يتصرّف العميل إن رغب في إرجاع صنف.
- الشفافية: السياسة الواضحة تجنّبك سوء الفهم والنزاعات.
لماذا هذا حاسم
تُدخَل هذه المعلومات في إعدادات متجرك من لوحة تحكّم البائع. والمشتري المتردّد كثيرًا ما تطمئنه سياسة إرجاع واضحة: فهي تخفّض إحساسه بالمخاطرة وتشجّعه على الطلب. وبعبارة أخرى، ملء هذه الإعدادات جيدًا هو في حدّ ذاته بيع إضافي.
للتذكّر: أعلن مدد شحن واقعية وسياسة إرجاع واضحة؛ فهذه الشفافية تطمئن المشتري وتشجّع على الطلب.