البيع لا ينتهي عند التوقيع. فـالمتابعة تحوّل المشتري إلى عميل راضٍ، والعميل الراضي إلى علاقة دائمة.
ردود الفعل الصحيحة بعد البيع
- شكر العميل على ثقته.
- التأكّد من أن كل شيء يسير جيّدًا بعد الشراء.
- البقاء متاحًا عند وجود أي سؤال.
- الوفاء بالوعود المتعلّقة بالمواعيد والخدمة.
رسالة بسيطة بعد أيام قليلة من الشراء تُحدث فرقًا كبيرًا: فهي تُظهر أنك تهتمّ بالعميل إلى ما بعد المعاملة. وهي كذلك أفضل لحظة لرصد حاجة مستقبلية.
للتذكّر: المتابعة كلفتها قليلة وعائدها كبير. العميل الذي تُحسن متابعته يعود ويوصي بك.