لن تحظى أبدًا بفرصة ثانية لتترك انطباعًا أوّل جيّدًا. فـالثواني الأولى من أي لقاء كثيرًا ما تحدّد مسار العلاقة كلها.
ما يهمّ منذ البداية
- الابتسامة والنظرة الصادقة.
- مصافحة أو تحية واثقة.
- مظهر ملائم للسياق.
- نبرة صوت هادئة ودافئة.
في الهاتف كما في الاجتماع المرئي، تحلّ الطاقة والوضوح محلّ لغة الجسد. يقال إن الابتسامة «تُسمَع» عبر الهاتف: وهذا صحيح. واعتنِ كذلك بجملتك الافتتاحية، فلتكن قصيرة ومتمحورة حول العميل لا حولك.
للتذكّر: الانطباع الأول يتشكّل في ثوانٍ معدودة ويرسخ طويلًا. جهّزه بدل أن تتلقّاه.