إقناع عميل اشترى منك من قبل أقل كلفة بكثير من إقناع عميل جديد: فهو يعرفك ويثق بك بالفعل. وبناء الولاء هو محرّك المتجر الذي يدوم. وهو يعمل على شكل دورة متكرّرة.
كيف تُدير الدورة
- اعتنِ بالتجربة: طرد مغلَّف بعناية، وكلمة شكر، ومهلة يُوفى بها — كلها تترك أثرًا.
- شجّع على التقييم: بعد التسليم، ادعُ العميل بلطف إلى ترك تقييم.
- استفد من wishlist: يحفظ المشترون منتجات تثير اهتمامهم؛ وانخفاض السعر أو عودة التوفّر لمنتج محفوظ في wishlist مناسبة مثالية للتذكير.
- ذكّر بلباقة: أخبر عن منتج جديد أو عرض ترويجي من دون إلحاح مزعج.
كل دورة تعزّز الرابطة: العميل الراضي يترك تقييمًا يطمئن مشترين جددًا، بينما يعود هو نفسه للشراء. فبناء الولاء يغذّي اكتساب العملاء أيضًا.
للتذكّر: بناء الولاء يعني إدارة دورة: تجربة جيدة، ثم تقييم و wishlist، ثم تذكير موجَّه، ثم إعادة شراء. العميل الوفيّ أقل كلفة ويطمئن العملاء الجدد.