Avant de vendre, deux réglages rassurent immédiatement l’acheteur : votre politique d’expédition et votre politique de retour. Elles répondent aux questions que tout client se pose avant de commander : « quand vais-je le recevoir ? » et « puis-je le retourner ? ».

La politique d’expédition

• Délais de préparation : combien de temps entre la commande et l’envoi.
• Modes d’envoi : les options que vous proposez et leurs éventuels frais.
• Clarté : annoncez des délais réalistes que vous êtes sûr de tenir.

La politique de retour

• Conditions : dans quels cas et sous quel délai un retour est possible.
• Marche à suivre : comment le client procède s’il souhaite retourner un article.
• Transparence : une politique claire évite les malentendus et les litiges.

Pourquoi c’est décisif

Ces informations se renseignent dans les paramètres de votre boutique, depuis le tableau de bord vendeur. Un acheteur hésitant est souvent rassuré par une politique de retour claire : elle réduit son risque perçu et l’encourage à commander. Autrement dit, bien remplir ces réglages, c’est déjà vendre davantage.

À retenir : annoncez des délais d’expédition réalistes et une politique de retour claire ; cette transparence rassure l’acheteur et favorise la commande.