تفصيلان يصنعان سمعة البائع المحترف: تقديم فاتورة واضحة والتواصل في الوقت المناسب. هذان الإجراءان البسيطان يطمئنان المشتري ويحدّان من سوء الفهم.
إصدار الفاتورة وإرفاقها
يتيح لك سوق Postdy إصدار فاتورة لكل طلب. من بطاقة الطلب، افتح خيار الفاتورة: تحصل على مستند يتضمّن بياناتك كبائع وبيانات المشتري وتفاصيل المنتجات والمبلغ والتاريخ.
- أرفقها بالطرد (مطبوعة توضع داخل العبوة).
- أو أرسلها إلى المشتري عبر المراسلة إذا طلبها.
- واحتفظ دائمًا بنسخة من أجل محاسبتك الخاصة.
تواصل جيد في اللحظات المناسبة
لست بحاجة إلى الكتابة كثيرًا، بل إلى الكتابة في محلّها. واللحظات الثلاث المفصلية هي:
- عند استلام الطلب: كلمة تأكيد وشكر.
- عند الشحن: الإخبار بالمغادرة والتذكير برقم التتبّع.
- بعد التسليم: التأكّد من أن كل شيء على ما يرام والدعوة، من دون إلحاح، إلى ترك تقييم.
اعتمد نبرة مهذّبة وواضحة وإيجابية. مثال على رسالة شحن: «مرحبًا، لقد غادر طلبك #10248 للتوّ. يمكنك متابعته بالرقم المُشار إليه. أتمنّى لك استلامًا موفّقًا، ولا تتردّد في التواصل عند الحاجة!» بسيطة ودافئة وفعّالة.
للتذكّر: أصدر فاتورة لكل طلب (تُرفق أو تُرسل، وتُحفظ نسخة منها لمحاسبتك) وتواصل في اللحظات الثلاث المفصلية — التأكيد، والشحن، وما بعد التسليم — بنبرة مهذّبة وواضحة.