Antes de vender, hay dos ajustes que tranquilizan de inmediato al comprador: tu política de envío y tu política de devolución. Responden a las preguntas que todo cliente se hace antes de pedir: «¿cuándo lo voy a recibir?» y «¿puedo devolverlo?».

La política de envío

• Plazos de preparación: cuánto tiempo pasa entre el pedido y el envío.
• Formas de envío: las opciones que ofreces y sus posibles gastos.
• Claridad: anuncia plazos realistas que estés seguro de poder cumplir.

La política de devolución

• Condiciones: en qué casos y en qué plazo es posible una devolución.
• Procedimiento: cómo debe actuar el cliente si quiere devolver un artículo.
• Transparencia: una política clara evita malentendidos y reclamaciones.

Por qué es decisivo

Esta información se indica en los ajustes de tu tienda, desde el panel de vendedor. Un comprador dudoso suele quedarse tranquilo con una política de devolución clara: reduce el riesgo que percibe y le anima a pedir. Dicho de otro modo, rellenar bien estos ajustes ya es vender más.

Recuerda: anuncia plazos de envío realistas y una política de devolución clara; esa transparencia tranquiliza al comprador y favorece el pedido.